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工業和信息化部督促電信企業改進套餐變更服務
來源:信息通信管理局      添加時間:2020-01-11 08:04:10
近日,有輿論報道反映,湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題。工業和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。

 

針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規范的問題,1月7日,湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人,要求其立即糾正,并提出了三方面整改要求:一是要求提高認識,堅決貫徹以人民為中心的發展思想,切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;二是全面深刻剖析,舉一反三、由點及面,從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題;三是系統地規范營銷服務行為,廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策,做好電信資費的“清單式”公示,提升辦理電信業務的便捷性,加強員工培訓,明確并公示各營業網點服務范圍。

后續,工業和信息化部將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改,規范經營服務行為,優化資費套餐變更相關服務流程,切實維護廣大用戶權益。  

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